Минторг Беларуси разъяснил потребителям образовательных услуг их права

Министеhство торговли Беларуси взялось за образовательные курсы. Как сказано в сообщении министерства, в связи с поступающими в обращениями граждан с жалобами на ненадлежащее качество образовательных услуг, оказываемых отдельными образовательными центрами, Минторгом в пределах компетенции с целью минимизации негативных последствий для потребителей указанных услуг на сайте Министерства в разделе «Защита прав потребителей» размещена «Памятка потребителя образовательных услуг». 

В частности, Минторг отмечает, что отдельные образовательные центры в нарушение законодательства, в том числе о защите прав потребителей, не выполняют свои обязательства перед клиентами надлежащим образом, в частности, занятия не начинаются в указанный в соответствующем договоре и предусмотренный законодательством срок, поскольку не формируются группы; суммы, внесенные в форме предоплаты за обучение, не возвращаются по требованию клиентов в связи с неоказанием услуг со ссылкой на то, что эти суммы составляют взносы за письменные методические рекомендации, фактические затраты; на сайтах размещается информация о выдаче по результатам обучения документов, не предусмотренных законодательством и договором; в ряде случаев деньги на обучение принимаются на основании чека без заключения договора и также не возвращаются без объяснения причин.

В связи с этим министерство со ссылкой на законодательство уточняет некоторые права потребителей и обязанности образовательных центов. Так, например, Минторг напоминает, что  начало учебных занятий при реализации таких программ определяется сроками комплектования учебных групп, но не позднее чем через три месяца после даты заключения соответствующего договора.  Кроме того, Минторг напоминает, что  документом, подтверждающим освоение слушателем содержания образовательной программы обучающих курсов, является справка об обучении, образец которой определен постановлением Министерства образования Республики Беларусь от 27 июля 2011 г. № 194 «О документах об образовании, приложениях к ним, золотой, серебряной медалях и документах об обучении», выдача иных документов, включая различные свидетельства и сертификаты, о чем размещается информация на сайтах отдельных Центров, законодательством об образовании не предусмотрена. Также министерство обращает внимание на то, что неправомерным является обуславливание заключения договора приобретением, в частности, каких-либо методических материалов или дисков.

Минторг также сообщил, что министерством инициированы административные процессы в отношении руководителей отдельных субъектов хозяйствования, допускающих существенные нарушения законодательства, в том числе о защите прав потребителей, при организации, в частности, обучающих курсов, привлечено внимание Министерства образования к необходимости ужесточения контроля за надлежащим качеством образовательных процессов в этой сфере.