Как организовать проверку тайным покупателем

Секретные агенты – это специалисты, которые проводят маркетинговые исследования различного типа. Существует достаточно много причин, почему такие проверки пользуются популярностью: объективность полученных сведений, возможность оценить любые аспекты работы персонала, дополнительная мотивация сотрудников и пр. Но главное тут – это простота организации инспекции.

Секретные агенты действуют по написанному заказчику сценарию. Благодаря этому вы можете обозначить наиболее важные зоны, на которые следует обратить внимание.

Важно подробно все это расписать. Чем детальнее будет план работы тайного покупателя, тем лучше он поймет, что именно следует делать. Стоит указать все, вплоть до вопросов, которые необходимо задать консультантам, продавцам и охране.

Также на начальном этапе следует составить бланк отчета, в который инспектор внесет полученные по результатам проверки сведения. Старайтесь, чтобы там все было понятно и просто – это облегчит как заполнение документа, так и дальнейший его анализ.

Обращение в профессиональное агентство

Для экономии времени и сил всегда можно воспользоваться услугами компаний, которые профессионально занимаются проведением маркетинговых исследований (например, посетив портал Ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper). Привлечение опытных тайных покупателей поможет не только избавить вас от хлопот, связанных с организацией процесса. Кроме того, специалисты точно понимают, на что следует обращать внимание в ходе инспекции, чтобы полученные данные были максимально полезными.

Также сотрудники агентства могут помочь вам с анализом результатов. Это позволит построить выигрышную стратегию дальнейшего развития предприятия!